Política da Loja

Política de Entrega, Trocas e Devoluções

Última atualização: 10/06/2026

A Nana Neném trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Entrega, Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

POLÍTICA DE ENTREGA

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.

O prazo de processamento é de até 3 dias úteis, podendo ocorrer antes desse período.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região, modalidade de frete escolhida e disponibilidade da transportadora.

O prazo estimado será informado no momento da compra.

Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam normalmente até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Caso seja identificado erro após a finalização da compra, recomendamos entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

POLÍTICA DE TROCA

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter etiquetas originais;
Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

A equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para avaliação inicial.

Confirmado o defeito, a Nana Neném providenciará a substituição do produto, o envio de item equivalente ou o reembolso, conforme disponibilidade e preferência do cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Direito de Arrependimento

Conforme previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

Sem indícios de uso;
Em perfeitas condições;
Com etiquetas e acessórios originais;
Na embalagem original, sempre que possível.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso inadequado;
Danos causados pelo consumidor;
Ausência de etiquetas originais;
Alterações realizadas pelo cliente;
Falta de acessórios que acompanham o produto.

Métodos de Pagamento

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: contato.nananenem@gmail.com

WhatsApp: (45) 99955-0529

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.

Nana Neném